Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о нап

Обсуждаем здесь другие автомобили Ford, условия гарантии, дополнительные сервисы Ford

Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о нап

Сообщение #1  03 окт 2018, 14:09

История об автогиганте, качестве и клиент-наше все, пока не купил авто.
Как меня подвел FORD, оставив первый раз за 10 лет без машины на длительный срок.
ВАЗ, LADA, KIA за время эксплуатации себе такого не позволяли.

Незадолго до прохождения ТО1 заметил падение уровня антифриза. Долил и думаю, как раз на ТО поинтересуюсь.
08.09.17 приехав на ТО в салон, в котором и покупал авто «Виннер-В» обозначил проблему и через 2 часа ожидания отдав 10000р за ТО получил Заказ-наряд с комментариями «Обнаружены следы течи охл. жидкости в левой части ДВС. Для выявления причины течи требуются дополнительные диагностические работы».
Т.к. через неделю у меня планировалась длительная поездка на автомобиле, я сообщил, что мне необходимо найти причину течи и в течении недели решить этот вопрос. Но сотрудник Виннер-В ответил, что без снятия впускного коллектора причины не обнаружить. Так же сообщил, что если они его снимут и потребуется какой-то ремонт, то заказ деталей и т.д. длительный процесс и в неделю они не уложатся.
Приехав в гараж, вооружившись фонарем и телефоном, потратив 2 мин. я обнаружил причину течи (без снятия коллектора), см. фото. Подтеки обнаружены на заглушке блока цилиндров.
Написав в службу поддержки Форд Соллерс Холдинг и Виннер-В, я попросил оперативно (у меня была макс. неделя) устранить этот недостаток. Однако Форд Соллерс не ответил.
Ответил Виннер-В, с которым мы решили, что раз они не успевают за неделю, я приеду к ним после, а их попросил заказать детали для ремонта.
Ну как ответил… Пришлось неоднократно звонить и выяснять, т.к. обещания перезвонить и сообщить о ходе решения проблемы никто не выполнял.
Через неделю проснулся Форд Соллерс Холдинг, написал, что получил мое сообщение не полностью, попросили дослать недостающее. Все, после этого Форд Соллерс Холдинг меня кинуло и ушло в спячку, игнорируя все мои к ним обращения.
Приехав из поездки, я сразу же 26.09.18 обратился в Виннер-В, они забрали мою машину для диагностики, пообещав перезвонить вечером.
Но как мы уже знаем FORD (и Виннер-В) сами не звонят, они выше этого.
Поэтому на следующие сутки я по сложившейся традиции позвонил сам. НА что получил ответ, что течь они обнаружили. Но устранить её не получится путем замены пробки. По указанию центрального офиса, FORD предписывает им замену блока в сборе!
Сюрприз! А позвонить сообщить владельцу об этом видимо не предписывает.
Ну чтож, поехал забрал у них Заявку на передачу автомобиля, попытался выбить хоть какую-то инфу по срокам.
Но максимум, что ответили около 3 недель на поставку детали.
Тут я конечно п… (удивился).
Ребята, 1,5 ляма я отдал, чтоб месяц думать как мне перемещаться?!
В общем итог спустя неделю.
Машина стоит, форд молчит, дилер молчит и отпинывается на форд.

Сегодня запланирован очередной штурм:
1 Диллера и горячей линии Форд Соллерс Холдинг.
Претензии разослал вооружился законами РФ. Считаю 45 дней и потом возврат денег или замена авто.


P/s
О сервисе и отношении к клиенту в России, пару историй.
1) Обратившись на форум Lkforum с претензией, дилер сам меня нашел и договорился обо всех неустраивавших меня моментах. А это прошу заметить LADA
2) Американский земляк FORD, компания APPLE 3-й год подряд (каждый год) по гарантии в течении 5 дней меняет мне телефон на новый, без лишних вопросов.

Не всем плевать на своих клиентов
Ну а пока Вывод:
Ford опускается в моих глазах все ниже, но есть ли дно… посмотрим.
Изображение
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #2  04 окт 2018, 19:58

Дык, подавай в суд после 45 дней и меняй машину или забирай деньги... Делов то... :roll:
Гавнофорд надо дрючить как я по полной :) (http://www.fkclub.ru/forum/viewtopic.php?f=9&t=9397) Иначе эти ублюдки в Химках совсем охренеют от своей безнаказанности angry2.gif mad.gif
Могу помочь установить китайскую магнитолу или штатную новую ГУ в Медведково за вкусную шоколадку :) Или помочь установить штатный саб + колонки + синк за небольшой прайс от нашего формучанина Игоря Пишите в личку :)
Аватара пользователя
Stalin
Авто профессор
Заслуженная репутация: 61
Сообщения: 2214
Откуда: СВАО
Благодарил (а): 162 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (182 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Город: Москва

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #3  04 окт 2018, 20:33

DeMozA
Как я уже говорил, с фордом проблемы быстро не решаются, мало того, фактически со всеми европейскими производителями аналогичная история. И она не только у нас, она такая везде. Процедуры разрабатываются в европейском офисе и все должны их выполнять. Это не лень это бюрократия, а так же следствие глобализации компаний.
Сравнивать автомобиль со смартфоном я бы не стал, поскольку как IT"шник компании, которая использовала продукцию этого бренда корпоративно и отказалась от этого не просто так... Так, что к ним тоже вопросов много. Да и не соседи они Эпл в Калифорнии, а Форд почти на границе с Канадой в штате Мичиган. Это фактически разные страны, причем во всех отношениях...
По делу и опыту могу сказать, что за один день и даже неделю вопрос не решат однозначно! Быстро с фордом даже не по гарантии вы такую проблему не решите, запчасти в Воронеж думаю недели 2-3 точно будут везти. У всех производителей сейчас локальных складов практически нет, все они сейчас в Москве. Почему это отдельная история. Смысл в том, что все сроки зависят от логистики, класть вашу деталь одну в машину ни кто не будет, а формируют карго, либо фуру, либо Ж/Д контейнер, если быстро наберется груз, то привезут быстро, если нет, то недели 2-3... На этот процесс вы ни, как не повлияете, гонять из-за вас пустой контейнер ни кто не будет, даже если будут "гореть" сроки.
Мой совет, если вам согласовали ремонт и заказаны детали форсировать ничего не надо. Вы можете написать, именно НАПИСАТЬ обращение в горячую линию форд на сайте. Реакция на него обычно день-два. При этом вам помогут получить подменный автомобиль, уверяю, с большой вероятностью он найдется у дилера! Либо дадут вам ваучер в партнерский прокат. Ну и если ускорит ремонт, то всего на пару дней. Но хотя-бы отдел качества форда возьмет это на контроль...
Да, и будьте внимательны, дилер в случае выдачи вам подменного автомобиля с вас может взять расписку о 45 днях, как раз. Вы можете подписывать, в суде эта бумага силы не имеет, вы можете утверждать, что она подписана под нажимом, поскольку без нее вам подменный автомобиль не выдавали, и это именно так и будет. Но думаю до суда не дойдет!
Аватара пользователя
aboris
Кандидат автомобильных наук
Заслуженная репутация: 46
Сообщения: 730
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 273 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (150 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Прошлое авто: Peugeot 308 1.6 vti
Город: Санкт-Петербург
Моя группа: Санкт-Петербург

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #4  04 окт 2018, 20:55

aboris
Спасибо за советы!
Со всем согласен и следовал именно по такому пути!
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #5  04 окт 2018, 21:02

Но история получила другой поворот
Как я и собирался, позвонил на горячую линию FORD.
Отыскали мою претензию, с требованием о проведении гарантийного ремонта.
Сказали, что не могли ответить, т.к. собирали данные.
Сообщили, что блока в России нет и поставить они его смогут только со склада в Германии.
А учитывая сложную экономическую ситуацию и сложности на таможне, срок это весьма длительный.
Тут я конечно приуныл. Попросил у них максимально возможного ускорения (оформление бумаг и т.д.), т.к. срок максимум 45 дней и неделя уже прошла.
Они пообещали ускорить и по результатам дать информацию.
Хорошо хоть, какую-то информацию добыл, настроился на ожидание и отсчет 45 дней.
Но получив сегодня в 15,00 звонок от ФСХ до сих пор не могу отдуплиться.
Менеджер сообщил, что двигатель(блок) поступил для ремонта…
Я говорю куда в Германию поступил на склад или в Россию.
Нет, говорят уже к вашему дилеру, в Воронеж
O_o
Попросили сообщить, когда завершатся ремонтные работы.
Что я был удивлен, ничего не сказать.
Через пару часов, звоню инженеру по гарантии дилера.
Говорит, что возможно есть двигатель на складе в России (но это не точно). Попросил время. ОК
Потом перезванивает, говорит, что двигатель реально у них уже оприходуется… да еще и со всеми сопутствующими деталями. Он и сам про него не знал.
Пообещал завтра уже начать установку!
До сих пор не пойму, как они это провернули, что даже дилер не знал.
Но главное результат!
Сделали, смогли, ускорили!
Вот такие чудеса! Будем надеяться, что эта сказка со счастливым концом!
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #6  04 окт 2018, 21:30

Потому что обосрались про 45 дней !
Причём они даже этот форум мониторят !
Могу помочь установить китайскую магнитолу или штатную новую ГУ в Медведково за вкусную шоколадку :) Или помочь установить штатный саб + колонки + синк за небольшой прайс от нашего формучанина Игоря Пишите в личку :)
Аватара пользователя
Stalin
Авто профессор
Заслуженная репутация: 61
Сообщения: 2214
Откуда: СВАО
Благодарил (а): 162 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (182 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Город: Москва

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #7  04 окт 2018, 22:06

Stalin
да пофиг им эти 45 дней. Даже если придется деньги возвращать, для них это не проблема. Все дело в контроле, эта штука реально работает!

DeMozA
Возможно двигатель предназначался кому-то другому в Воронеже или окрестностях, поскольку вы жаловались решили поставить его вам. Либо коммерческий агрегат перекупили. Ну делают они так иногда когда ремонт на контроле и видят, что в разумные сроки не уложиться. Нет, я не говорю, что это плохо. Такова жизнь наша, если совсем не возмущаться, то и не заметит тебя ни кто... Очень рад за вас!
Аватара пользователя
aboris
Кандидат автомобильных наук
Заслуженная репутация: 46
Сообщения: 730
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 273 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (150 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Прошлое авто: Peugeot 308 1.6 vti
Город: Санкт-Петербург
Моя группа: Санкт-Петербург

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #8  05 окт 2018, 08:22

DeMozA писал(а):Приехав в гараж, вооружившись фонарем и телефоном, потратив 2 мин. я обнаружил причину течи (без снятия коллектора), см. фото. Подтеки обнаружены на заглушке блока цилиндров.

Получается, трещина в блоке...
Аватара пользователя
Вячес
Авто профессор
Заслуженная репутация: 25
Сообщения: 1787
Благодарил (а): 23 раз.
Поблагодарили: 200 раз.
Моя машина: FK2 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: VW Jetta
Город: Воронеж
Моя группа: Зажигалочники

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #9  05 окт 2018, 09:15

aboris писал(а):Stalin
да пофиг им эти 45 дней. Даже если придется деньги возвращать, для них это не проблема. Все дело в контроле, эта штука реально работает!

У меня не сработала и возвращать деньги они ух как не хотели... Поэтому ещё до сих пор сужусь !
То что я на писал, это только первая часть, как я их порвал за их тупость...
Ща жду вступления в силу ещё решение и одно уже выиграл, скоро допишу :roll:
Могу помочь установить китайскую магнитолу или штатную новую ГУ в Медведково за вкусную шоколадку :) Или помочь установить штатный саб + колонки + синк за небольшой прайс от нашего формучанина Игоря Пишите в личку :)
Аватара пользователя
Stalin
Авто профессор
Заслуженная репутация: 61
Сообщения: 2214
Откуда: СВАО
Благодарил (а): 162 раз.
Поблагодарили: 291 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (182 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Город: Москва

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #10  05 окт 2018, 10:02

Вячес
Ну глубоко копать не стали, или пробка или трещина, решили сразу заменить, т.к нет технологии замены этой пробки после установки на заводе
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #11  05 окт 2018, 11:37

мда... в моих глазах тоже опускается форд все ниже.. shok.gif Что брать потом в замен , видимо самокат возьму электрический crazy.gif
mamon197
Первоклассник
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 64
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Город: Москва
Моя группа: Москва

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #12  05 окт 2018, 12:14

mamon197
Если электрический, То на Теслу подкопить, хотя и она тоже США)
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #13  05 окт 2018, 12:58

Сейчас у всех так,у форда не так уж плохо с гарантией. Вы с жидомоторами(GM) не общались. Там вообще во всем виноват владелец авто.
2.5 AT. 2WD
Аватара пользователя
Tominoker
Магистр
Заслуженная репутация: 27
Сообщения: 681
Откуда: Питер
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 141 раз.
Моя машина: FK2 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: ford mondeo 4 ecoboost
Город: Санкт-Петербург

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #14  06 окт 2018, 21:38

ФИНАЛ Замена двигателя (блока)
Сегодня в 15.00 забрал машину, с новым сердцем. Cougar (Kuga) ожила, она же кошка, а у них 9 жизней. Так что запас есть ;)

Вот такая история. Много читал разных тем про поломки двигателя, коробок, но как-то не думал, что окажусь сам участником такого действа.
Но любое событие - это опыт!

Вообщем историю изложил максимально подробно, выводы делать Вам)

Но главный вывод:
«Хорошо то, что хорошо кончается!»
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #15  06 окт 2018, 23:06

Кучу бумаг на двигатель дали? Там много должно быть,каждый болт расписан.
2.5 AT. 2WD
Аватара пользователя
Tominoker
Магистр
Заслуженная репутация: 27
Сообщения: 681
Откуда: Питер
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 141 раз.
Моя машина: FK2 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: ford mondeo 4 ecoboost
Город: Санкт-Петербург

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #16  07 окт 2018, 08:19

Tominoker
Ничего не дали, но бумагу с перечнем деталей и работ видел (целый лист расписан).
Дадут справку о выполненных работах и таможенную декларацию (по-моему) на двиг через неделю
DeMozA
Ясельная группа
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 7
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Моя машина: FK2R 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: Ceed JD SW
Город: Воронеж
Моя группа: Черноземье

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #17  07 окт 2018, 08:27

Вячес писал(а):
DeMozA писал(а):Приехав в гараж, вооружившись фонарем и телефоном, потратив 2 мин. я обнаружил причину течи (без снятия коллектора), см. фото. Подтеки обнаружены на заглушке блока цилиндров.

Получается, трещина в блоке...


Отзываясь была же по охлаждению
Вот перестраховаться и весь двигатель заменили !
Аватара пользователя
AKDantist
Студент
Заслуженная репутация: 10
Сообщения: 183
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (150 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Город: Москва
Моя группа: Зажигалочники

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #18  07 окт 2018, 11:35

AKDantist писал(а):Отзываясь была же по охлаждению

Внимательнее! Отзывная была для экобустов, у DeMozA дюратек 2.5, при этом уже рестайл! Думаю, что изначально был брак, либо сам блок бракованный, либо при сборке.
Аватара пользователя
aboris
Кандидат автомобильных наук
Заслуженная репутация: 46
Сообщения: 730
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 273 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (150 л.с.) EcoBoost AКП 4WD
Прошлое авто: Peugeot 308 1.6 vti
Город: Санкт-Петербург
Моя группа: Санкт-Петербург

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #19  08 ноя 2018, 08:04

Спойлер
Я тоже на 1.6 менял блок по гарантии.
Сейчас задумался внести изменения в документы.
Что мне нужно для ГАИ от дилера.
Кугавод X 2
К2 Тренд+ 1,6T 150
К2R Титаниум 1,5Т 150
Аватара пользователя
Собянин
МЭР
Заслуженная репутация: 344
Сообщения: 6621
Откуда: Собянинск Юг
Благодарил (а): 2466 раз.
Поблагодарили: 1315 раз.
Моя машина: Ford
Город: Москва

Re: Замена двигателя KUGA Форд Соллерс Холдинг или история о

Сообщение #20  08 ноя 2018, 10:22

По новым правилам регистрации,изменения внесут при перерегистрации авто.Дилер дает кучу бумаг,таможенная декларация,копия лицензии,перечень деталей,справка что блок идентичен вашему и т.д.
2.5 AT. 2WD
Аватара пользователя
Tominoker
Магистр
Заслуженная репутация: 27
Сообщения: 681
Откуда: Питер
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 141 раз.
Моя машина: FK2 2.5 л (150 л.с.) Duratec АКПП 2WD
Прошлое авто: ford mondeo 4 ecoboost
Город: Санкт-Петербург

След.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей