Гарантия!

Обсуждаем: вибрация, ГСМ, шумы итд.

Re: Гарантия!

Сообщение #101  28 янв 2014, 16:25

GAN
В таких случаях только письменное заявление (претензия),без этого они не понимают ,на своем опыте проверено angry2.gif
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #102  28 янв 2014, 16:41

Если уж такие проблемы с подголовниками не решаются,то что от ОД ждать по серьёзным проблемам (не дай бог) с двигателем и АКПП, а некоторые автолюбители ещё гарантию продлевают на 2 года за собственные бабки.
333
Выпускник
Заслуженная репутация: 0
Сообщения: 91
Откуда: Московская обл.
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FF2
Город: Москва

Re: Гарантия!

Сообщение #103  29 янв 2014, 08:27

Дружба с дилером прекращается после того ,как авто выехал за ворота автосалона.
После этого начинается боевые действия и партизанская "война" buba.gif
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #104  29 янв 2014, 08:30

Картуш писал(а):GAN
В таких случаях только письменное заявление (претензия),без этого они не понимают ,на своем опыте проверено angry2.gif


Спасибо! Потом дашь списать?, чтобы грамотно сослаться на статейки нашего законодательства good.gif
Ford Kuga TDCi 140 МКПП, 2WD, Тренд, весна 2012, ну и конечно опции. Почему Куга? А потому-что нравится!!!
Аватара пользователя
GAN
Авто профессор
Заслуженная репутация: 82
Сообщения: 1872
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 857 раз.
Поблагодарили: 292 раз.
Моя машина: Ford Kuga 2wd TDCi 140hp МКПП
Прошлое авто: Ford Fusion
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #105  29 янв 2014, 08:58

GAN
с учетом того, что они документально не признали недостаток я бы пошел по пути диагностики недостатка у других специалистов, т.е. провести экспертизу.
Нохозяинбарин :roll:

Скрытый текст:
Изображение
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #106  02 фев 2014, 18:45

Картуш
Абсолютно безграмотный ответ. Имею ввиду .... если ... установит что возникло не по вине автосалона ...
При чем тут автосалон ? Есть производитель, есть потребитель, продавец. Есть правила эксплуатации. Производитель производя товар должен учитывать в каких условиях он эксплуатируется и выдать рекомендации по эксплуатации которые должны соблюдаться покупателем. Если покупатель выполнял все рекомендации и пошла коррозия по дискам то покупатель предъявляет продавцу, продавец потом производителю.
Это то же самое что выпустить машину с которой после первого дождя смоет каску. Продавец скажет - зачем же вы под дождем ездили ?
Дилер должен доказать что покупатель совершал действия которые он не рекомендовал производить (нарушил инструкцию по эксплуатации).

Расскажу выработанный мною порядок боданий с дилером:
- попытка решить по хорошему;
- подача претензии с детальным указанием "косяков" которые дилер навертел и рассчета понесенных вами убытков (поездки в сервис, личное время, потраченное на изучение специальной литературы и т.д. )
- получение мотивированного отказа в письменной форме (если отказа не дают, достаете свой экземпляр претензии, и просите 2х свидетелей расписаться в ней в том, что дилер не дает письменный ответ, при этом указать их ФИО и паспортные данные);
- предложение о проведении независимой экспертизы (в письменной форме);
- в случае отказа получение письменного уведомления об отказе (если не дают то опять двух свидетелей);
- обращение в экспертизу;
- с результатами обращение к дилеру;
Как правило в 99,9% случаев на этом все. Если не все - то суд.
Что можно попутно: обратиться в органы защиты прав потребителей;
Как правило 50%-70% проблем решается до проведения экспертизы.
До экспертизы у меня один раз дошло (менял обувь), как только эксперт сказал что это косяк магазина, продавец быстро извинился и заплатил эксперту и мне, забрал некачественную обувь и ушел (прямо на месте, видно он ожидал такого исхода и приготовил деньги сразу).
Shap
Авто академик
Заслуженная репутация: 136
Сообщения: 6761
Фото: 0
Откуда: Саратов
Благодарил (а): 3032 раз.
Поблагодарили: 1795 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd TDCi Bluefin chip 185hp PS
Прошлое авто: Nissan P12
Город: Саратов

Re: Гарантия!

Сообщение #107  03 фев 2014, 08:47

Shar писал(а):Картуш
Абсолютно безграмотный ответ

Ну-ну... поподробней, пожалуйста,в чем же безграмотность моя JC_clap.gif
Тут видимо Закона РФ «О защите прав потребителей» никто не читал,всё больше на собственном опыте пишут.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе предъявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #108  03 фев 2014, 12:34

Картуш
Не твоя. Я же написал-безгамотный ответ отдела по защите прав потребителей.
И относительно технически сложных товаров - производитель имеет право их отремонтировать и отдать обратно. Кроме ст.18 там еще мнооого статей :) ...
Shap
Авто академик
Заслуженная репутация: 136
Сообщения: 6761
Фото: 0
Откуда: Саратов
Благодарил (а): 3032 раз.
Поблагодарили: 1795 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd TDCi Bluefin chip 185hp PS
Прошлое авто: Nissan P12
Город: Саратов

Re: Гарантия!

Сообщение #109  03 фев 2014, 13:18

Shar писал(а):И относительно технически сложных товаров - производитель имеет право их отремонтировать и отдать обратно

Т.е. советуешь обращаться к производителю?

еще раз
Кроме того, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

уполномоченная организация в нашем случае и есть автосалон(дилер).Специально посмотрел конфиг сидений на Куге.Подголовник идет отделным партномером.Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в части приобретения подголовника.Автосалоны пудрят нам мозги ссылаясь на гарантию от производителя.На гарантия следует ссылаться после всех проведенных экспертиз в случае признания дефекта дилером (в том числе по решению суда)

Изображение
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #110  03 фев 2014, 14:15

Картуш
Вот из знаменитой 18 статьи в отношении технически сложного товара:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подголовник является неотъемлемой частью изделия даже не смотря на то, что идет отдельным партномером :)
Я советую обращаться к продавцу товара. А он уже сам будет обращаться к производителю.
В этом же законе описано и что является существенным недостатком:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Кто такой дилер:
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Shap
Авто академик
Заслуженная репутация: 136
Сообщения: 6761
Фото: 0
Откуда: Саратов
Благодарил (а): 3032 раз.
Поблагодарили: 1795 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd TDCi Bluefin chip 185hp PS
Прошлое авто: Nissan P12
Город: Саратов

Re: Гарантия!

Сообщение #111  04 фев 2014, 08:51

Shar писал(а):Подголовник является неотъемлемой частью изделия даже не смотря на то, что идет отдельным партномером

Автомобиль - не ботинок,вот подошва это неотъемлемая часть изделия.
И причем здесь неустранимый недостаток - дефект подголовника не приводит к замене автомобиля в сборе :D ни один суд не пойдет на такой обмен
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #112  04 фев 2014, 13:45

Картуш
Клиент не вправе отказаться от договора купли-продажи в какой либо части, потому что покупает АВТОМОБИЛЬ а не бампер, фару и т.д. Подголовник является неотъемлимой частью изделия. Как и двигатель, бампер, фары и педали. Как кожура на апельсине. Как пузырьки углекислого газа в кока-коле. В случае возникновения в товаре недостатков клиент вправе потребовать их устранения. Если недостаток является существенным то клиент вправе потребовать деньги. Дилер же не забирает двигатель отдавая деньги за него, оставляя автомобиль и говоря: остальное то все исправно ...
Shap
Авто академик
Заслуженная репутация: 136
Сообщения: 6761
Фото: 0
Откуда: Саратов
Благодарил (а): 3032 раз.
Поблагодарили: 1795 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd TDCi Bluefin chip 185hp PS
Прошлое авто: Nissan P12
Город: Саратов

Re: Гарантия!

Сообщение #113  04 фев 2014, 14:56

Shar
Тут есть один ньюанс.Вы имеете право потребовать бездвоздмездного устранения недостатка. Как этот недостаток будет устранён решает продавец, а не клиент. Однако клиент может доказать необходимость замены подголовника.
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #114  09 фев 2014, 17:59

Плюнул на все и сегодня,при пробеге 700 км. заплатил 14 тыр ,продлил гарантию до...5 лет"!!!! :D
Аватара пользователя
Nikoz
Магистр
Заслуженная репутация: 68
Сообщения: 614
Фото: 2
Откуда: СПб.Приморский р-н.
Благодарил (а): 202 раз.
Поблагодарили: 150 раз.
Моя машина: FK2 2.0 л (140 л.с.) Duratorq TDCi AКП PowerShift 4WD
Прошлое авто: Kia Sorento
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #115  10 фев 2014, 08:36

Nikoz писал(а):Плюнул на все и сегодня,при пробеге 700 км. заплатил 14 тыр ,продлил гарантию до...5 лет"!!!! :D

Вот тебе и раз...зря мы тут развели диспут.Народ деньгами голосует download.gif
Я устал пить чай, устал пить вино,
Зажег весь свет, но стало темно.
Десять лет я озвучивал фильм,
Но это было немое кино.
Аватара пользователя
Картуш
Магистр
Заслуженная репутация: 26
Сообщения: 662
Фото: 7
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 74 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Прошлое авто: FFocus2 Restyle
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #116  15 мар 2014, 22:46

GAN
Как решилось с подголовниками, появилась такая же бяка, ОД без вопросов поменял по гарантии.
Изображение
Аватара пользователя
Машинист
Авто академик
Заслуженная репутация: 700
Сообщения: 4527
Фото: 1
Благодарил (а): 217 раз.
Поблагодарили: 975 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Город: Москва
Моя группа: Чатлане

Re: Гарантия!

Сообщение #117  16 мар 2014, 15:55

Nikoz писал(а):заплатил 14 тыр ,продлил гарантию до...5 лет"!!!

ИМХО, деньги на ветер. Единственное, возможно, будет плюсом при продаже.
Жаль, что у Форда нет услуги выплатить NN т.р., чтобы уменьшить гарантию до 1 года. Я бы согласился :D
FK2 Trend SuperPlus: РП32 + AUX, USB, подогрев руля, навигация и не только, Беспроводная зарядка Ци
UCDS Мурманск - Хочешь прибавить коней? Спроси меня как!!!
Аватара пользователя
Кугарин Змей
Магистр
Заслуженная репутация: 112
Сообщения: 684
Откуда: Мурманск
Благодарил (а): 237 раз.
Поблагодарили: 372 раз.
Моя машина: FK2 1.6 л (150 л.с.) EcoBoost AКП 4WD chip
Прошлое авто: GreatWall Hover
Город: Мурманск
Моя группа: Зажигалочники

Re: Гарантия!

Сообщение #118  16 мар 2014, 16:03

Машинист
Поздравляю! Можешь сказать что за диллер? Может буду приводить его в пример! Меня скажем так полировка у ОД не совсем устроила (осталось до 5 мм не обработанной поверхности ближе к тканевой обивке) Прошло 3 недели ФМК обещало подумать о замене, но на меня больше не выходили. Как раза в эту пятницу позвонил своему куратору в ФМК, но его не было, на эл.почту не ответил. Буду с понедельника их доставать! ОД в принципе сознался, что нужно их поменять по гарантии, но ждут отмашку от ФМК mad.gif .
Ford Kuga TDCi 140 МКПП, 2WD, Тренд, весна 2012, ну и конечно опции. Почему Куга? А потому-что нравится!!!
Аватара пользователя
GAN
Авто профессор
Заслуженная репутация: 82
Сообщения: 1872
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 857 раз.
Поблагодарили: 292 раз.
Моя машина: Ford Kuga 2wd TDCi 140hp МКПП
Прошлое авто: Ford Fusion
Город: Санкт-Петербург

Re: Гарантия!

Сообщение #119  16 мар 2014, 19:21

GAN
Независимость, гарантийщик сказал что до этого бывали фокусы с подобной проблемой, а Куга впервые.
Изображение
Аватара пользователя
Машинист
Авто академик
Заслуженная репутация: 700
Сообщения: 4527
Фото: 1
Благодарил (а): 217 раз.
Поблагодарили: 975 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd 2.5T 200hp АКПП
Город: Москва
Моя группа: Чатлане

Re: Срочные вопросы

Сообщение #120  19 июл 2015, 19:28

Всем вечер добрый!!!!
Ребят,подскажите пожалуйста,кто в курсе,сколько на подвеску гарантия????а то начало что то справа громыхать,полез смотреть,а у меня виток пружины правой лопнул.....вот терь вопрос,по гарантии прокатит или как?!
Изображение
Изображение
Аватара пользователя
17alevo
Бакалавр
Заслуженная репутация: 10
Сообщения: 314
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Моя машина: Ford Kuga 4wd TDCi 163hp PS
Город: Смоленск

Пред.След.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей